Hace unos días asistí en Zaragoza a una jornada matinal organizada por FEFE (Federación Empresarial de Farmacéuticos Españoles). En dicha jornada, Alex Müller, de Concep, me invitó a participar en la sesión moderada por él “Humaniza tu farmacia, digitalizándola”. Entre otras, Alex me lanzó la siguiente pregunta: ¿Diego, cómo crees que será la farmacia del futuro?
¡La pregunta del millón!
Comparto con vosotros mi reflexión:
Vemos como todo avanza y se transforma a nuestro alrededor a una velocidad vertiginosa. Realmente, desconocemos cómo será el mundo dentro de tan apenas 5 años…
Entonces, en realidad, la pregunta que a mí me interesa y que me hago constantemente es: ¿Cómo nos preparamos desde ya para ese futuro que desconocemos?
En mi opinión, debemos abordar esta cuestión desde dos puntos de vista que son cruciales para la farmacia. Por un lado bajo la óptica sanitaria y por otro lado bajo la óptica comercial.
PUNTO DE VISTA SANITARIO
Desde el punto de vista sanitario, mi obsesión es desarrollar todo el potencial de la farmacia como un activo en salud en el corazón de la comunidad.
A través de:
- La atención farmacéutica. Cuidar a nuestros pacientes atendiendo a sus necesidades farmacoterapéuticas.
- El medicamento personalizado. En línea con la tendencia actual de una medicina cada vez más personalizada.
- La salud comunitaria. La farmacia como puerta de entrada a la salud, trabajando en red con el resto de activos en salud de nuestra comunidad.
PUNTO DE VISTA COMERCIAL
Desde el punto de vista comercial, lo que debemos hacer es observar muy de cerca a los MEJORES comercios de proximidad. Y comprender cómo se están adaptando a un entorno cada vez más competitivo.
Veremos que lo hacen a través de tres ejes fundamentales:
- Conocimiento experto
- Uniendo servicio al producto, ya que el servicio es realmente lo que nos puede diferenciar.
- Aportando diferenciación también desde la selección de marcas.
Respecto a este tercer punto, pensemos sobre todo en esas situaciones frecuentes en las que el paciente nos pide consejo. Confía en nosotros y nos deja la libertad de elegir la solución más adecuada. Y también la responsabilidad de acertar con su necesidad. En esos casos nos interesa desde luego evitar productos de marcas compartidas con otros canales. Marcas que están en todas partes. Nos interesa seleccionar y contar en nuestro arsenal con marcas de laboratorios comprometidos con la farmacia, que nos ayuden a aportar exclusividad, interés y unos valores diferenciales.
¡Espero que te haya hecho reflexionar! Como siempre, me encantaría saber si tienes algún comentario, discrepancia o idea complementaria. Puedes responder a este email o si lo prefieres agendar una cita aquí. Hablaremos durante 15-20 minutos sobre éste o algún otro tema que te interese especialmente. ¡Será un placer y aprenderemos los dos!
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