En esta ocasión, comparto contigo lo que considero las 4 claves de una farmacia competitiva:
- CONOCIMIENTO CIENTÍFICO
- PRODUCTO + SERVICIO
- SELECCIÓN DE MARCAS
- EL MOMENTO DE ORO
En la primera newsletter de este 2025 te proponía 10 claves para que tu farmacia sea más competitiva en 2025. Desde entonces le he dado muchas vueltas a este tema, porque me preocupa la competencia creciente que para la farmacia suponen las grandes cadenas de parafarmacias y la venta online.
Me obsesionan estas dos preguntas:
- ¿Cómo nos diferenciamos?
- ¿Qué podemos hacer para resultar lo más interesantes posible (como opción de compra) para nuestros clientes?
Para responder a estas preguntas, en mi cuaderno de notas he subrayado los siguientes 4 puntos:
1. CONOCIMIENTO CIENTÍFICO
A estas alturas nadie duda de que el principal argumento de venta de una farmacia es el conocimiento. Ésta es si duda nuestra mayor diferenciación respecto a otros canales (como grandes parafarmacias y venta online).
El titular de una farmacia tiene por tanto la responsabilidad de mimar el conocimiento de su equipo, para que se transmita eficientemente a los clientes en cada consulta.
El titular debe mimar el conocimiento de su equipo, principal argumento de venta de una farmacia y su principal diferenciación respecto a otros canales.
2. PRODUCTO + SERVICIO
Como en otras áreas de la farmacia, también en dermofarmacia podemos pasar del producto al servicio.
La capacidad diferenciadora de un producto es limitada, sobre todo en un mundo superconectado. Sin embargo, un buen servicio (y la experiencia que genera) es mucho más difícil de copiar.
Resuelve problemas y necesidades de tus clientes y te harás imprescindible.
Un servicio consiste en esencia en un método de resolución de problemas: en cada encuentro el profesional evalúa los resultados y modifica el plan para optimizar resultados.
3. SELECCIÓN DE MARCAS
La selección de marcas que ofrecemos en la farmacia es otro punto crucial para mantener el interés de los clientes.
Se trata de un proceso dinámico: hay que preguntarse de forma recurrente qué le aporta cada marca en cada momento a tu farmacia.
Y tomar decisiones: eliminar unas marcas e introducir nuevas, dedicarles más o menos espacio o recomendar activamente unas u otras.
En este post analizo a fondo este tema: SELECCIÓN ESTRATÉGICA DE MARCAS
La selección de marcas es un proceso dinámico: hay que preguntarse de forma recurrente qué le aporta cada marca en cada momento a la farmacia. Y tomar decisiones.
4. EL MOMENTO DE ORO
Por muy sofisticadas que puedan ser las acciones de marketing, debemos recordar que cómo atendemos a los clientes en nuestra farmacia es el punto decisivo. En una farmacia existe un momento de la verdad: Cuando estamos cara a cara con un cliente.
Ese es el auténtico momento de oro, en el que cualquier gesto o detalle que afecte tanto a la forma como al fondo va a determinar la experiencia del cliente y por tanto su percepción real sobre nuestro servicio. Una oportunidad única para encantar al cliente.
Te recomiendo este post para profundizar sobre el tema: ENCANTAR AL CLIENTE
El auténtico momento de oro es el cara a cara con el cliente. Asegúrate de que tus clientes salgan encantados de la farmacia.
¿Tienes alguna duda o pregunta? ¡Cuéntamelo! Responde a este email o agenda una cita conmigo. ¡Seguro que aprenderemos los dos!
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