Te traigo tu dosis semanal de “Una fórmula cada jueves”: tendencias, ideas y acciones que estoy poniendo en práctica para que la farmacia se mantenga saludable y avance con fuerza hacia el futuro.
Hoy quiero hablarte de un pilar esencial de cualquier farmacia: tu equipo.
Porque, al final, la calidad del servicio que ofreces es directamente proporcional a la calidad del servicio que tu equipo es capaz de proyectar.
Esta es una idea en la que insisto mucho y sobre la que ya hemos reflexionado juntos en entregas anteriores: la motivación (y su ausencia), la delegación o la formación, por ejemplo. Pero esta semana hemos dado un paso más y quiero compartirlo contigo.
Como ya sabrás, llevamos 6 ediciones colaborando con Silvia Fortuny Bres (@retailfarmaciasilvia) en las Jornadas de Formación para Farmacéuticos MARRO – FORTUNY
Silvia está especializada en consultoría de equipos para farmacias. En esta ocasión hemos comenzado una nueva colaboración. ¿El objetivo? Detectar áreas de mejora partiendo de lo más valioso: lo que cada miembro del equipo piensa y siente.
El método de Silvia es tan sencillo como poderoso: entrevistas individuales, sin prisas, dedicando a cada persona el tiempo que necesita (como ella misma dice, «el que cada una requiere»).
Esto genera un doble beneficio:
- Desarrollo individual: cada conversación se convierte en una sesión de coaching personal.
- Visión global: los aprendizajes que Silvia extrae se transforman en planes de acción concretos para mejorar el funcionamiento de la farmacia.
A veces, la rutina nos impide ver lo que tenemos delante. O simplemente no sabemos cómo verlo.
Contar con una mirada externa, profesional y empática es una forma eficaz de impulsar una mejora continua —especialmente en lo más importante de tu farmacia: tu equipo.
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