Los seguidores de esta newsletter compartís algo conmigo: amamos lo que hacemos y nos importa de verdad que cada persona que entra a la farmacia se sienta cuidada.
Pero también sabemos que el entorno ha cambiado: Amazon, grandes superficies, cadenas de parafarmacias… todos quieren jugar en el terreno de la salud, la dermocosmética y la belleza.
Y a veces nos entran dudas: ¿Podré seguir siendo competitivo en un mundo dominado por gigantes? ¿Podré seguir siendo relevante?
No vengo aquí a dar ninguna fórmula mágica. Esta vez tampoco traigo aburridos gráficos y números. Mi intención es compartir contigo 4 historias de clientes que, en mi opinión, ilustran las 4 claves en las que debemos centrar nuestra atención:
- El precio
- La exclusividad y diferenciación
- La profesionalidad y experiencia humana en la farmacia
- La farmacia como comunidad
Lo haremos en una serie de 4 newsletters que empieza hoy, con la primera de las claves:
CLAVE I. EL PRECIO
En primer lugar, tenemos que hablar del precio. El cliente quiere consejo, quiere resultados, pero también quiere precio. ¡Lo quiere todo!
Comparado con otros canales, la farmacia corre el riesgo de tener imagen de caro. Es decir, cuando la gente joven entra en una tienda de una moderna cadena de parafarmacias se siente cómoda. Sin embargo, cuando entra en una farmacia corremos el riesgo de que piense: “Uf, aquí me van a ‘clavar’”.
¿Cómo trabajamos este punto, de manera inteligente, sin “desesperación”?
Veamos el caso de Miriam (Ver figura). Miriam es una estudiante de 3º de Medicina. Vive en un piso compartido con otras estudiantes. En su cuarto de baño tiene productos de higiene de supermercado y algunas cremas para el acné de marcas conocidas, pero que no ha comprado en farmacia, sino en parafarmacias.
Se acerca por primera vez ella sola a una farmacia para recoger las isotretinoínas orales que le ha recetado el dermatólogo, al que ha acudido preocupada por un brote severo de acné tardío. Veamos qué tiene que contarnos:
De este caso debemos extraer, al menos, estos 3 aprendizajes:
- Importancia del medicamento para atraer flujo a la farmacia: El medicamento como punto fuerte retail
- Ofrecer marcas diferenciales que generen interés: Selección estratégica de marcas en tu farmacia
- Comunicar eficazmente que la farmacia es el sitio perfecto para comentar tus necesidades de salud: Transmitir el mensaje correcto
¿Has probado algo diferente a lo que comento en este artículo y te ha funcionado? ¿Tienes alguna duda o pregunta? ¡Cuéntamelo! Responde a este email o agenda una cita conmigo. ¡Seguro que aprenderemos los dos!
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